Pravilnik o vračilih in reklamacijah

Zadnja posodobitev: [datum]

Pri K-Seoul Skin si prizadevamo zagotoviti kakovostne izdelke in odlično nakupovalno izkušnjo. Če z nakupom niste zadovoljni ali ste prejeli poškodovan oziroma napačen izdelek, lahko uveljavljate vračilo ali reklamacijo v skladu s spodnjimi pogoji.

1. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z veljavno zakonodajo imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema naročila odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.

O svoji odločitvi nas obvestite po e-pošti na [e-poštni naslov].

Po odstopu od pogodbe morate izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.

2. Pogoji za vračilo

Vrnjeni izdelki morajo biti:

• neuporabljeni,
• neodprti,
• v originalni in nepoškodovani embalaži,
• z vsemi priloženimi dodatki in etiketami.

Zaradi varovanja zdravja in higiene vračilo odprtih ali uporabljenih kozmetičnih izdelkov ni mogoče, razen če je izdelek ob dostavi poškodovan ali ima napako.

3. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Vračilo ni mogoče za:

• odprte ali uporabljene kozmetične izdelke,
• izdelke, poškodovane zaradi nepravilne uporabe,
• darilne kartice (če jih ponujamo),
• izdelke, pri katerih je bila odstranjena zaščitna embalaža, kadar zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo.

4. Reklamacije poškodovanih ali napačnih izdelkov

Če prejmete poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek, nas kontaktirajte v 48 urah po prejemu pošiljke na [e-poštni naslov].

Prosimo, priložite:

• številko naročila,
• opis težave,
• fotografije izdelka in embalaže.

Po pregledu reklamacije bomo ponudili zamenjavo izdelka, vračilo kupnine ali drugo ustrezno rešitev.

5. Stroški vračila

Stroške vračila izdelka krije kupec, razen če:

• smo poslali napačen izdelek,
• je izdelek poškodovan ob dostavi,
• je izdelek stvarno okvarjen.

V navedenih primerih stroške vračila krije K-Seoul Skin.

6. Vračilo kupnine

Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vas bomo obvestili o statusu vračila.

Če je vračilo odobreno, bo kupnina vrnjena na enak način plačila, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, najpozneje v 14 dneh od prejema vrnjenega izdelka oziroma dokazila o njegovi oddaji na pošto.

7. Kako vrniti izdelek

Pred vračilom nas kontaktirajte na [e-poštni naslov].

Izdelek pošljite na:

K-Seoul Skin
[Naziv podjetja]
[Naslov]
[Poštna številka in kraj]
Slovenija

Priporočamo, da pošiljko pošljete s sledenjem, saj ne odgovarjamo za izgubljene pošiljke med vračilom.

8. Kontakt

Za vprašanja glede vračil ali reklamacij nas kontaktirajte:

K-Seoul Skin
E-pošta: [e-poštni naslov]

Potrudili se bomo odgovoriti na vaše sporočilo v najkrajšem možnem času.